Kahve Desenli Etek Yıkama Sonrası Deforme, İade Ve Değişim Talebi

Bircan Çil Butik’ten internet üzerinden verdiğim sipariş, 8 Ekim Perşembe günü kargo ile tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan Wiosta kahve desenli eteği henüz hiç giymeden, ilk kez çamaşır makinesinde 30 derecede 15 dakika yıkamak istedim. Ancak makineden çıktığında eteğin bütün etek ucu tamamen taranmış, sökülmüş ve deforme olmuş durumdaydı. Daha bir kere bile giyemediğim ürün bu yıkama sonrası kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü yıkadığım için iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Bir tekstil ürününü hiç yıkamadan nasıl kullanmamız beklendiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, mağduriyetim ve memnuniyetsizliğim kesinlikle dikkate alınmadı. Sadece satışı gerçekleştirmeye odaklandıklarını, satış sonrası müşteri memnuniyetine önem vermediklerini yaşayarak görmüş oldum.

Sipariş numaram 523KY3181V’dir. Henüz ilk yıkamada bu hale gelen eteğin ayıplı/kalitesiz ürün kapsamında değerlendirilmesini, firma tarafından ürünümün iade alınmasını ya da en azından değişim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ben mağdur oldum, aynı sorunları başkalarının yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.