Yanlış Kura Bilgilendirmesiyle Hayal Kırıklığı Ve Güven Kaybı

Birevim’de araç finansmanı müşterisiyim. 20.11.2025 tarihinde ülke genelinde yapılan kura çekilişinde, akşam saatlerinde Mardin Artuklu il müdürlüğü tarafından telefonla aranarak kurada adımın çıktığı söylenip tebrik edildim. O an yaşadığım sevinci tarif etmek mümkün değildi, haberi tüm sevdiklerimle paylaştım, planlar yapmaya başladım.

Kura sonuçları uygulamaya hemen yansımadığı için 21.11.2025 tarihinde Birevim uygulamasından kontrol ettiğimde ismimin çıkmadığını gördüm. Dünkü mutluluğum bir anda büyük bir hayal kırıklığına ve mahcubiyete dönüştü. Hemen şubeyi aradım, finans tasarruf uzmanımla görüştüm ancak kendisi bu hatanın sebebini bilmediğini, bilginin şube müdüründen geldiğini, şube müdürünün ise bu konuda kendisine net bir açıklama yapmadığını ya da yapmaktan kaçındığını ifade etti.

Bunun üzerine Birevim çözüm merkezini aradım ve tüm süreci anlattım. Yalnızca özür dileyip kura sonuçlarının baz alındığını söylediler ve sanki il şubeleri Birevim’i temsil etmiyormuş gibi bir tavır sergilediler. İl müdürlüğünden bana “adınız kura sonucu çıktı” bilgisi veriliyorsa, bu bilginin kaynağının ne olduğu, nasıl böyle bir maddi hata yapılabildiği ve bunun neden kurumsal olarak sahiplenilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri numaram 6628655-1 olup, bu olay sebebiyle kuruma olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumdadır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım sevinç, ardından gelen hayal kırıklığı ve çevreme karşı düştüğüm mahcubiyet ortada kaldı. Birevim’in, il şube müdürlüğüne adımın çıktığı bilgisinin tam olarak nereden ve nasıl iletildiğinin şeffaf biçimde araştırılmasını, somut şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu maddi hatanın doğurduğu mağduriyetimin sadece bir özürle geçiştirilmeden giderilmesini talep ediyorum.

Müşterilerinizin size duyduğu güvenin bu tür hatalarla zedelendiğini ve bu güveni kazanmanın ne kadar zor, kaybetmenin ise ne kadar kolay olduğunu özellikle belirtmek isterim.