to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Ödemesi Yanlış İşlendi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
20 Aralık 2025 tarihinde Birevim Manisa Şubesi üzerinden 232409-1 ve 2326049-3 numaralı iki ayrı tasarruf planı ile konut ve araç için sisteme kaydım yapıldı. Organizasyon bedelinin yarısı kredi kartına 6 taksit ile alındı, aylık taksitlerimi ise Birevim uygulaması üzerindeki IBAN adresine her ay gönderdim.
20 Mayıs itibarıyla organizasyon bedelinin kalan yarısını ve Mayıs ayı taksitlerimi ödemek için sisteme giriş yaptığımda, karşıma kredi kartı ile ödeme seçeneği çıktı. Öncelikle sistem üzerinden aylık taksitlerimi kredi kartıyla ödedim, organizasyon bedeli için taksit yapılabilecek kredi kartı temin edebilmek amacıyla da birkaç gün beklemeyi planladım. Ancak bir gün sonra kontrol ettiğimde toplam 15.000 TL’lik yaptığım bu ödemenin Mayıs ayı taksitimden değil, organizasyon bedelinden düşüldüğünü ve bu ayki taksitlerimin halen ödenmemiş göründüğünü tespit ettim.
Bu durumun sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünerek temsilcimle görüştüm, ancak sistemde hata olamayacağı bilgisi verildi. Ardından konuyu genel merkezle görüşmek için 19–20–21 Mayıs tarihlerinde 4–5 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında yoğunluk olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Taksit ödeme günümün 20 Mayıs olduğunu, problemimle ilgili dönüş yapılmadığı takdirde gecikme durumu oluşabileceğini özellikle belirttim.
Bu sisteme girerken her şeyin güzel olacağı vaatleriyle hareket ettim; ancak son günlerde yaşadığım bu süreç, firmanızın büyüklüğü ile ciddiyeti ve profesyonelliğinin birbirinden tamamen zıt durumda olduğunu gösterdi ve firmaya olan güvenimi sarstı. Sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu işlemle ilgili tarafıma ciddiyet ve profesyonellik içeren bir dönüş yapılmadı.
Yapmış olduğum 15.000 TL tutarındaki ödemenin Mayıs ayı taksiti olarak işlenmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu durumdan dolayı teslimat vb. herhangi bir konuda gecikme ya da olumsuzluk uygulanmamasını ivedilikle talep ediyorum.
