Finansman Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Şikâyeti

Mayıs ayından beri yaklaşık 700.000 TL tutarındaki araç finansmanı işlemimiz için Birevim Batman şubesiyle çalışıyorum. Teslimatın eylül ortasında veya sonunda yapılacağı sözlü olarak tarafıma bildirilmesine rağmen, bugün 10.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslimat yapılmamış, süreç sürekli ertelenmiş ve bana kesin bir tarih verilmemiştir.

İstenen tüm evraklarımı eksiksiz olarak teslim ettim; araç ruhsatı dahil gerekli tüm belgelerim hazırdır. Kendim bir araç bulmuş durumdayım ve yalnızca finansman teslimatını bekliyorum. Buna rağmen sürekli ertelenmem, süreçle ilgili yeterli bilgi alamamam, telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmemesi ve şehir dışında olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Süreçle ilgilenen E*** isimli personelin yaklaşımından da şikayetçiyim. Görüşmeler sırasında argo ifadelere varan bir üslup kullanılması, sorularıma net ve doyurucu cevap verilmemesi, telefonla aradığımda çoğu kez geri dönüş yapılmaması ve işlemlerimle ilgili sağlıklı bilgilendirme alamamam benim için kabul edilemez bir durumdur. Saygılı bir iletişim, açık ve şeffaf bilgilendirme ve dosyamın gerçekten takip edilmesini bekliyorum.

Teslimat dönemi olarak bildirilen zaman aralığını beklemiş, tüm evraklarımı tamamlamış olmama rağmen hâlâ belirsizlik içinde bırakılıyorum. Bu nedenle aşağıdaki taleplerimin ivedilikle ve yazılı olarak karşılanmasını istiyorum:

Teslimat gecikmesinin gerçek nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, finansman dosyamın güncel durumunun net bir şekilde açıklanmasını, teslimat veya tahsisat tarihinin tarafıma yazılı olarak verilmesini talep ediyorum. Bulduğum araç için işlemleri tamamlayabilmem amacıyla yetkili ve sorumluluk alabilecek bir personelin acilen benimle iletişime geçmesini, E*** isimli personel hakkındaki şikayetimin incelenmesini ve süreçle ilgili şikayetimin kayda alındığına dair bana yazılı bir cevap gönderilmesini istiyorum.

Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş ve bildirilen teslimat dönemini beklemiş bir müşteri olarak bu belirsizliği ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, finansman sürecimin netleştirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili resmi kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Ad Soyad: Nurseven Ö******
Müşteri/Sözleşme No: 7209491
Şube: Birevim Batman
Şikayet edilen personel: E***