Birevim’in Ek Borçlandırması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2018 yılında eşim F**** B**** adına Birevim’in 250 bin tl’lik ev projesine dahil olduk. Pandemi sürecinde bu tutar eridi ve sonrasında 100 bin tl artırarak sistemi araba projesine çevirdik. 2026 yılı Ağustos ayında araba almaktan vazgeçip tekrar 4 milyon tl’lik ev projesine geçiş yaptık.

Mart ayında Birevim tarafından bir kampanya olduğu söylenerek Konya Mevlana şubesine davet edildik. Burada 3 bin tl fark ödeyerek ve organizasyon ücretine ek bir fark ödemeden bizi 6 milyon tl’lik ev projesine geçirdiklerini ifade ettiler. Ancak daha sonra ödeme planına baktığımda, yaklaşık 153 bin tl ek borçlandırıldığımızı gördüm.

Şube müdürü O*** b., problemi çözmek için uğraştığını defalarca söyledi ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi. Genel merkezi ve müşteri hizmetlerini de 3 kez aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugüne kadar toplam 396 bin tl ödeme yaptım ve neye, hangi kalem üzerinden bu kadar borçlandırıldığımı hâlâ net olarak anlayabilmiş değilim.

Bilgimiz ve açık onayımız dışında tarafımıza ek borç yansıtılmasını ve yaşadığımız bu belirsizliği kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödeme planımın kampanya sırasında anlatılan şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin devamında CİMER, Hakem Heyeti ve avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.