to read complaints and reviews, or file yours.Birevim Tatvan Şubesi Araç Teslimindeki Noter Hatası Ve İlgisizlik
Birevim Tatvan Şubesi ile çalışıyorum. 12 Ocak günü saat 12.30’da Rize’de Birevim aracılığıyla araç teslimatımın gerçekleşmesi gerekiyordu. Sabah saat 09.11’de aracı noterden devraldım ve ilgili tüm evrakları yine 09.11’de tasarruf operasyon uzmanına ilettim. Saat 10.25’te işlemlerimin tamam olduğuna dair dönüş aldım.
Saat 12.15’te tekrar arandım ve noter imzasının eksik olduğu, bu yüzden paranın ilerleyen saatlerde geçeceği söylendi. Araç zaten üzerime geçmiş durumda, noter mührü var, ruhsat üzerime işlenmiş. Bir müşteri olarak günde defalarca notere gitmiyorum, bu evraklar neden önceden kontrol edilmedi, koskoca firma bu süreçte neyi bekliyor anlamış değilim. Bu hatanın faturası tamamen bana kesildi.
Genel merkezi defalarca aradım, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Normalde konaklama yapmayacaktım; ödeme hesabıma ancak 15.34’te geçtiği için konaklamak, ek masraf yapmak ve işimden izin almak zorunda kaldım. Belirtilen saatte ödeme yapılmadı, süreç boyunca ciddi bir ilgisizlik ve iletişimsizlik yaşadım, teslimat günümü bu saate göre planlamama rağmen verilen söz tutulmadı.
Sözleşmem 6693470-0 numarasıyla kayıtlıdır. Teslimat gününde yaşadığım bu gecikme, ilgisizlik, fazladan konaklama ve iş gücü kaybı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda da yalnız bırakıldım. Birevim’in, yaşamış olduğum bu mağduriyeti ve çektiğim sıkıntıları nasıl gerekiyorsa o şekilde tamamen gidermesini ve gerekli telafileri sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Tasarruf Sahibi Mehmet D. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konunun memnuniyete dönüşmesi için gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına BİREVİM Mobil uygulaması üzerinden Bize Ulaşın > Bize Yazın alanından tüm görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Mutlu günler dileriz… BİREVİM #SiziDüşünenBiri
Birevim Bitlis Tatvan şubesinde, alıcının sözleşmesi bulunan 669**70-0 numaralı teslimat kapsamında, 12 Ocak tarihinde saat 12.30’da Rize’de Birevim aracılığıyla araç teslimatı yapılması gerekiyordu. Teslimat günü tüm planımı tarafıma bildirilen bu saate göre yaptım. Teslimat günü sabah saat 09.11’de aracı noterden devrettim ve ilgili evrakları aynı anda tasarruf operasyon uzmanına ilettim. Saat 10.25’te ise işlemlerin tamamlandığına dair tarafıma dönüş yapıldı. Ancak ödeme saatine yaklaşık 15 dakika kala (12.15 civarı) aranarak noter imzasının eksik olduğu, bu nedenle ödemenin ilerleyen saatlerde hesabıma geçeceği bildirildi. Aracın devri noter huzurunda yapılmış olup noter mührü evrakta mevcuttur. Sabah saatlerinde gönderilen evrakların ödeme saatine dakikalar kala kontrol edilmesi ciddi bir plansızlığa yol açmıştır. Alıcı aracı teslim alıp yola çıkmış olsaydı, uzun bir yol yaptıktan sonra mağduriyet yaşanacaktı. Bu gecikme nedeniyle hem ben hem alıcı belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık, iş yerlerimizle sorun yaşadık ve teslimat günü işimize gidemedik. Ayrıca ödemenin gecikmesi nedeniyle aynı gün yapmam gereken başka bir ödemeyi de gerçekleştiremedim. Genel merkezi aramamıza rağmen tarafımıza geri dönüş sağlanmadı. Belirtilen saatte ödeme yapılmamış, ödeme yaklaşık saat 15.34’te hesabıma geçmiştir. Teslimat gününde yaklaşık 3 saatlik gecikme ve ciddi bir iletişim sorunu yaşanmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, verilen saatlere uyulmasını, gecikme yaşanacaksa bunun önceden ve şeffaf şekilde bildirilmesini ve müşterilere daha sağlıklı bir iletişim süreci sunulmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcim ulaştı sorun giderildi
