Birevim Şubesinde Personelin Üslupsuz Ve Kaba Davranışı

25.12.2025 tarihinde saat 10.00 civarında Birevim Ankara Sıhhiye şubesinin teslimat biriminden, adının S******* olduğunu öğrendiğim kişiyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece tatsız bir deneyim yaşadım. Teslimat sürecine ilişkin prosedür gereği istenen evraklara dair bilgilendirme mesajından sonra, benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde temin edip kendisine ilettim.

Aile nüfus kayıt örneğinde barkod ya da karekod olmadığı için üst yönetimin bu belgeyi kabul etmeyeceği söylendi. Kimlik kartımdaki kırık nedeniyle e-Devlet üzerinden alabileceğim belgenin iki aşamalı güvenlik duvarına takıldığını, bu yüzden aile nüfus kayıt örneğini iş yerindeki personel kaleminden temin edip taratarak gönderdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen telefondaki S******* isimli kişi, “O benim problemim değil, kimliği PTT’den alabilirsiniz” şeklinde, profesyonellikten uzak ve üslupsuz bir ifade kullandı.

Bu yaklaşım üzerine derhal üst yönetimden biriyle görüşmek istediğimi, bana bir iletişim numarası verilmesini talep ettiğimde ise, konuşmamda emir kipi kullandığımı bahane ederek telefonu yüzüme kapattı. Birevim’in kendini konumlandırdığı “ayrıcalıklı dünya” imajı ile bu personel davranışı maalesef hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Elbette yaşadığım bu olumsuzluğu tüm kuruma mal etmek istemiyorum; ancak çalışanların kurumsal aidiyet bilinciyle, kullandıkları dile ve üsluba daha fazla özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili personelin davranışları ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını, müşteriyle iletişim ve kurumsal aidiyeti temsil edebilme yeteneğinin geliştirilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer bir üslup ile bir daha muhatap olmamayı bekliyorum.