Birevim Araç Tasarruf Planı Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Birevim Antalya Kepez şubesi üzerinden Araç Tasarruf Planı’na kaydoldum, plan numaram 7094053-1’dir. Ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve bana “Ekim’in ilk haftasından sonra herhangi bir tarihte aracın ruhsatını atacaksın, işlemler başlayacak, teslimat da hemen gerçekleşir” şeklinde sözlü vaatte bulunuldu. Buna güvenerek planı tercih ettim ancak bugün 13.10.2026 olmasına rağmen teslimat hâlâ gerçekleşmedi.

05.10.2026 tarihinde teslimat ile ilgilenecek personele sordum, bana bir onay süreci olacağı ve sonrasında bilgi verileceği söylendi. 08.10.2026 tarihinde bu onay sürecinin akıbetini tekrar sormama rağmen hiçbir şekilde muhatap alınmadım ve cevap verilmedi. Bunun üzerine Birevim müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra bana cumartesi günü saat 17.15’te onay geldiği söylendi ve talep ettikleri evrak ve belgeleri yazdılar.

12.10.2026 Pazartesi günü istenen tüm dosyaları kendilerine gönderdim. Sözleşme aşamasında verilen “hemen teslimat” vaadine güvenerek işimden izin aldım ve işlemlerin hızlıca tamamlanacağını düşündüm. Buna rağmen günlerim evde büyük bir belirsizlik içinde beklemekle geçti. Bu süreçte kendilerinden zorla geri dönüş alabildim, aldığım cevaplar da sorularımı net ve Elle tutulur şekilde yanıtlamadı. Tüm bu görüşmeleri özellikle sabah mesai başında, işi hızlandırmak için gerçekleştirdim.

13.10.2026 tarihinde sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda ise bu kez araç onayının 1–5 iş günü içinde geleceği söylendi. Başta sözlü olarak verilen “Ekim’in ilk haftası sonrası ruhsatı gönder, hemen teslimat olur” vaadiyle şu anki uygulama arasında ciddi bir fark var. Sözleşme yapılırken ve hizmet bedelini ödeyene kadar gösterilen ilgi ve verilen sözler, teslimat aşamasına gelince ne yazık ki ortadan kalkmış durumda.

Birevim’den, bu çelişkili ve gecikmeli süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, teslimat işlemlerimin söz verildiği şekilde acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.