Birevim Araç Finansmanında Sürekli Sistem Hataları Kapora Kaybı Riski Oluşturuyor

Eşimle birlikte Temmuz ayında Birevim’in araç finansmanı sistemine Antalya şubesinde E******* Bey ile görüşerek dahil olduk. Görüşmemizde, Temmuz ayında ödemeye başlayacağımız, yaptığımız ödemenin 6. ayında, yani Aralık ayında, ödemeyi yapar yapmaz finansmanın sağlanacağı açıkça söylendi.

Ağustos ayında ödemelerimizi düzenli yaptığımız halde, bu ödeme sisteme yansımadı ve daha sonra ödediğimiz tutarın hesaba geri iade edildiğini öğrendik. Bu durumun neden yaşandığını ne banka ne de Birevim açıklayabildi; kimse sorumluluk almadı. Sonuç olarak alacağımız finansman en az bir ay ertelenmiş oldu. Ocak ayında ise ödemeyi yapar yapmaz yardımcı olacaklarını, sürecin hızla ilerleyeceğini belirttiler. Ancak şimdi bu ay için yaptığım ödemenin de sistemsel arıza sebebiyle ekrana düşmediği söyleniyor.

Ben tüm ödemelerimi zamanında yapmama rağmen, Birevim tarafındaki sistem ve süreç hataları yüzünden sürekli belirsizlik ve gecikme yaşıyorum. Yeni yıl zamlarından etkilenmemek için aracımı hızlıca almayı planladım, alacağım aracı belirledim ve müşteri temsilcimle yaptığım görüşmeler doğrultusunda kaporamı da ödedim. Şu an yaşanan en ufak gecikmede, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kaporam yanma riskiyle karşı karşıyayım ve bu durumun sorumlusu ben değilim.

Birevim’in, araç finansmanımı acilen kullanıma açmasını ve bu hafta içinde ödeme yapamazsam yanacak olan kaporamla ilgili mağduriyetimi giderecek net ve yazılı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerine karşı, ödeme yapılacak tarihleri kesin ve net bir şekilde belirleyip paylaşmalarını, bu konuda belirsizlik ve sözlü vaatler yerine açık bir takvim sunmalarını istiyorum.

Sistemin bazı yönlerinin güzel ve güvenilir olmakla birlikte, ciddi açıklarının da bulunduğunu ve bu açıklar sebebiyle insanların nasıl mağduriyet yaşayabileceği konusunda kamuoyu bilinci oluşması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, yaşanan teknik veya sistemsel hataların sebebinin müşteri olmadığının açıkça görülmesini, sistemdeki bu açıkların giderilmesini ve sizinle anlaşma yapan diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.

Sürecin hızlı ilerlemesi için hem genel müdürlüğün hem de anlaşma yaptığım Antalya şubesinin gerekli tüm girişimleri ivedilikle yapmasını bekliyorum. Şayet bu süreçte mağduriyet yaşarsam, yaşadığım mağduriyeti ve sürecin nasıl ilerlediğini kamuoyu ile paylaşmaktan geri durmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.