Birarabam Araç Tesliminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Birevim Ordu Merkez Şubesi’nde yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Araç teslim sürecimizle ilgili olarak şubede görüştüğümüz F*** Hanım, aracın teslim tarihini ayın 7’si olarak ifade etti. Ancak bugün ayın 20’si olmasına rağmen ne araç teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapıldı.

Müşteriyi sürekli bekletmek, verilen sözleri tutmamak ve en önemlisi hiçbir bilgilendirme yapmamak profesyonel bir kuruma kesinlikle yakışmıyor. İnsanların zamanına ve planlarına saygı duyulmadığını çok net hissediyoruz. Defalarca bekletildik ve tamamen belirsizlik içinde bırakıldık.

Kurumsal bir firmadan beklentimiz, verilen teslim sözünün arkasında durması, gecikme yaşanıyorsa da bunu zamanında ve şeffaf bir şekilde müşterisine iletmesidir. Ne yazık ki bu şubede bunların hiçbiri yapılmadı. Yaşadığımız ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle son derece memnuniyetsiziz ve bu süreçteki tutum, kuruma olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Araç teslim sürecimizin net bir takvime bağlanmasını, gecikmenin sebebinin açıkça izah edilmesini ve tarafımıza düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.