Araç Teslimi Bir Buçuk Yıldır Erteleniyor, Şube Çalışanları İlgisiz Ve Ego Dolu

Birevim İzmir Karabağlar şubesi üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl önce araç almak için 19 aylık bir projeye dahil oldum. Ocak 2025’ten bu yana da teslim için kurada ismimin çıkmasını ve aracımın teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte yaklaşık 400 bin tl ödeme yaptım.

Başta bize, bu ay teslimat sürecim olduğu ve teslimatın yapılacağı söylendi. Buna güvenerek aracı bulup kapora verdik, ancak günlerdir oyalandığımızı görüyorum. Evraklarımızın genel merkeze henüz gönderilmediğini, ancak biz sorunca “bugün gönderilecek” denildiğini WhatsApp yazışmalarımızdan da görebiliyorum. Teslim süresi gelmiş olmasına rağmen, sanki özellikle geciktiriliyormuşuz gibi bir izlenim oluştu.

Şubedeki çalışanların tavrı da süreci daha da zorlaştırıyor. Müşteriyle iletişimleri son derece ego dolu, anlayıştan uzak ve sorun çözmeye yönelik değil. Aylar önce temsilci değişikliği için şikayette bulunmamıza rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı. Teslim sürecinde de, yazılı bir kayıt olmadığı için önce söylediklerini sonra “öyle demedik” diye değiştiriyorlar, bu da güvenimizi tamamen sarsıyor. Benzer sorunu birkaç ay önce kardeşimin teslim sürecinde de yaşadık, şimdi aynı mağduriyetle bir kez daha karşı karşıyayım.

Bir buçuk yıldır düzenli ödeme yapmış, teslim sürecim gelmiş, aracımı bulmuş ve kapora vermiş olmama rağmen aracıma kavuşamıyorum. Üstüne bir de “imzalarken okusaydınız” şeklinde suçlayıcı bir yaklaşım sergileniyor. Teslimat tarihimin net ve yazılı bir şekilde belirlenmesini, projeye başlarken ve süreç içinde sözlü olarak ifade edilen teslim sözlerinin yerine getirilmesini ve aracımın herhangi bir bahane olmadan bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube çalışanlarının tavrı ve yanlış yönlendirmeleri hakkında da gerekli idari incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.