Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve 2.739 TL İadesi Bekliyor

5 Mart tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5415*****37 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinden yaptığım kontrollerde siparişimin Zara Bir Günde Kargo firmasına teslim edildiği ve 7 Mart tarihinde tarafıma teslim edilmiş gibi göründüğü halde, ürünler bana hiç ulaşmadı.

Yaşadığım durum üzerine kargo şirketinin genel merkezini aradığımda Esenyurt şubesini aramam gerektiği söylendi. Esenyurt şubesi ile yaptığım görüşmede ise ürünün kaybolduğunu ve durumun Zara’ya bildirildiğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar Bir Günde Kargo genel merkezini aradığımda konunun insan kaynakları temsilcisine iletildiği söylendi ancak bugün 15 Mart olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Zara’ya Instagram üzerinden de ulaştım. En kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bu kanaldan da herhangi bir çözüm sağlanmadı. Şu anda ne siparişim elime ulaştı ne de 2.739 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle siparişimin akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ardından da 2.739 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.