İstikbal’de Söz Verilen Teslimat Süresi Aşılmış Ve Kusurlu Ürünler Değiştirilmiyor

İstikbal Çorum Ev Concept Kerman Mobilya Mağazası’ndan koltuk takımı ve genç odası ürünleri satın aldım. Satın alma aşamasında ürünlerin büyük kısmının ellerinde olduğu, kalanların da en geç 1 ay içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Buna güvenerek planımı programımı yaptım ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Önce teslim edilen ürünlerde sorunlar yaşadım. Koltuğun kolu küflü geldi, baza başlıkları ise teşhirden, sararmış şekilde gönderildi. Değişim talep ettim, koltuk kolu değiştirildi ancak iki adet Nova 120’lik baza başlığı 25 günü aşkın süredir hâlâ değiştirilmedi. Bunun yanında, en fazla 1 aya gelir denilen Briella orta sehpa ve iki yan sehpa, Shine yatak odası sürgülü dolap, Vega genç odası takımı ve değişim için götürülüp 26 gündür getirilmeyen iki adet Nova başlık bugün itibarıyla yaklaşık 50 gündür teslim edilmedi.

Mağaza her aradığımızda “mail dönüşü bekliyoruz, üretimde sorun var” gibi gerekçelerle bizi oyalıyor. Parasını ödediğim ve sistemlerinizde kayıtlı siparişlerim için bu kadar uzun süredir mağdur ediliyorum. İstikbal gibi bir markanın mağazalarını bu kadar kendi haline bırakması, müşterisini bu şekilde bekletmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir an önce tüm eksik ürünlerimin söz verildiği şekilde, hasarsız ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini, kusurlu ve teşhir olduğu anlaşılan ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bir hafta içinde teslimat ve değişimler tamamlanmazsa ilgili siparişlerin iptal edilmesini ve ödediğim tüm bedellerin tarafıma iadesini istiyorum.