Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo Takip Hatası Ve Müşteri Hizmetleri

Pull & Bear internet sitesinden 20208052260 sipariş numarası ile 1669 TL bedelli bir giyim ürünü satın aldım. Siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve 5451*************035 kargo takip numarası ile takip ediyordum. Teslimat adresim İstanbul Eyüpsultan, Defterdar Mahallesi Otakçılar Caddesi No:56/A olarak görünmesine rağmen, 28.02.2026 tarihinde kargom bana teslim edilmediği halde sistemde mağazaya “teslim edildi” bilgisi düşmüş.

Ürünüm fiilen bana hiç ulaşmadı ve ortada yok. Buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi, bir çalışanınız tarafından ürünümün zimmete geçirilip kullanıldığı şüphesini doğuruyor. Bir hukukçu olarak bu durumu son derece ciddi ve kabul edilemez buluyorum.

Bir Günde Kargo çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar ciddi bir konuda muhatap bulamamak, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun derhal tarafıma teslim edilmesini, ürünü teslim etmiş gibi gösteren ve bu olayda sorumluluğu bulunan çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ürün bedeli olan 1669 TL dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi halde bugün içinde kargom tarafıma ulaştırılmazsa savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.