Teslim Edilemeyen Kargo, Yanlış “Bulunamadı” Notu Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamama

Birgündekargo ile 27 Haziran’dan bu yana yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. “Adresinizde bulunamadığınız için teslim edilememiştir” şeklinde sistemde bildirim görünüyor ancak iş yerimiz dükkan olduğu için gün boyu açık ve sürekli birileri bulunuyor. Buna rağmen ürün hâlâ “dağıtımda” görünüyor, fakat ne gelen bir kargo var ne de herhangi bir teslimat denemesi yapılıyor.

İzmir Buca bölgesindeki dağıtım birimiyle ilgili bu süreçte telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Tam 32 dakika hatta bekledim, bekleyenler arasında birinci sırada görünmeme rağmen hiçbir şekilde çağrıma cevap verilmedi, telefonlar açılmadı. Son durumda kargomun iade olarak geri gönderildiğini görüyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Adresime fiilen gelinmeden “bulunamadı” ibaresi girilmesinin düzeltilmesini, kargomun iade edilmeden önce tekrar ve doğru şekilde dağıtıma çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşılamaması ve yanlış beyan nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.