Süresinde Alınmayan İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

12 Haziran Salı günü aldığım ürün için iade kaydı oluşturdum. Bir Günde Kargo firması tarafından 3 gün içinde adresimden ürünün teslim alınacağına dair mesaj aldım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebinde bulundum, bugün geleceklerini söylediler fakat yine kimse gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, kuryeye iletildiği ve adresimden alınacağı bilgisi verildi ancak hala herhangi bir işlem yapılmadı. Üstelik iade sürem de dolmak üzere ve bu durumda yaşayacağım mağduriyetin sorumluluğu kimde olacak merak ediyorum.

Bir Günde Kargo isminin, yaşadığım bu süreçle kesinlikle örtüşmediğini ve firmanın verdiği hizmetin ismine yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Kargomun bir an önce adresimden alınmasını, aksi halde oluşacak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.