LCW'den Kargo Şirketinin Bölge Dışı Gerekçesiyle Teslim Edilememesi Ve Gecikmiş İade Talebi

LCW’nin internet sitesinden kendime pantolon, çanta ve havlu sipariş ettim. Toplamda 3.417 TL tutarındaki siparişim, bir günde Kargo isimli firmaya verildi. Kargo firması İzmit şubesini Kocaeli Başiskele ilçesine kurmuş ve Kocaeli İzmit’teki ev adresimin bu şubenin dağıtım bölgesi dışında kaldığını söyleyerek ürünleri evime teslim etmeyi reddediyor.

Siparişim elime ulaşmayınca tamamen tesadüfen bugün LCW’yi aradığımda, kargonun bana teslim edilemeyeceğini iki gün beklettikten sonra ancak öğrendim. Kargo firması, İzmit’te yaşamama rağmen Başiskele’deki şubeyi esas alıp, evimin bölge dışında olduğunu söyleyerek kargoyu benim gidip şubeden almam gerektiğini belirtiyor. Bu durum hem mantıksız hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir uygulama.

LCW müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, benden kargo şirketine gidip kargomu kendim teslim almam istendi ve bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca teslimat süresi içinde 5 gün daha beklemem gerektiğini, bu sürenin sonunda ancak siparişin iade kapsamına alınabileceğini, ürünler depolarına geri döndükten sonra iptal işlemi yapılacağını ve bundan sonra da en erken 5 gün sonra paramın hesabıma iade edilebileceğini ifade ettiler. Yani ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücreti makul sürede geri alabiliyorum.

Hem yanlış kargo firması seçimi hem de bölge dışı bahanesiyle teslimat yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin adresime en kısa sürede teslim edilmesini ya da talebim halinde ödediğim 3.417 TL’nin, sipariş numaram 26100811901211 üzerinden, hiçbir ek süre ve uğraş gerektirmeden derhal iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte hem LCW’den hem de çalıştıkları kargo firmasından yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.