LCW’de Bebek Kıyafeti Siparişinde Tekrarlayan Paket Hasarlı İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

LCW’den 6 Ekim’de bebek kıyafeti siparişi verdim. Ürün tarafıma hiç teslim edilmeden, Bir Günde Kargo firması tarafından “paket hasarlı” gerekçesiyle iade sürecine alınmış. Durumu LCW’den öğrenince, olur böyle şeyler diyerek, ürüne acil ihtiyacımız olduğu için 9 Ekim’de aynı ürünü tekrar sipariş ettik.

Bu kez 15 Ekim’de saat 13.23’te kargonun dağıtıma çıktığı göründü, ancak sadece dört dakika sonra, 13.27’de tekrar şubeye teslim edildi ve yine “paket hasarlı” denilerek iade süreci başlatıldı. İçinde beyaz eşya ya da cam eşya olmayan, sadece poşetlenmiş bebek kıyafeti olan bir pakete ne tür bir zarar verdiniz de iki seferdir aynı gerekçeyle iade ediyorsunuz, bunu anlayamıyorum. Gelip ürünü şubeden alalım dediğimizde de iade süreci başladığı için bu talebimiz kabul edilmedi.

Kargo firmasını telefonla aradığımızda, sistemde önümde yalnızca bir kişi görünmesine rağmen uzun süre beklememe rağmen telefona bakan kimse olmadı. Ne sahada ne de telefonda karşımızda muhatap bulamıyoruz. İşinize ve insanlara saygı gösterilmediği için, kış günü internetten yaptığımız alışverişte bebek ürününe acil ihtiyacımız varken mağdur edilmiş durumdayız.

Para iadesini LCW sağlıyor, ancak biz aynı sorunu daha kaç kez yaşayacağız, her seferinde kargo firmasını mı takip etmek zorunda kalacağız, bunu bilmek istiyorum. Bir Günde Kargo’dan, bu yaşanan iki teslimat olumsuzluğuna ilişkin açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.