LCW Ve BGK Kargo Siparişim Teslim Edilmedi, Açık Bilgi Ve İade Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde LCW’nin resmi mobil uygulaması üzerinden 4.249,84 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve siparişimi, daha önce LCW’den defalarca sorunsuz şekilde teslimat aldığım, hiçbir değişiklik olmayan aynı adrese verdim. Siparişim 2606301500595 numarasıyla oluşturuldu ve 1 Temmuz’da bgk adlı kargo şirketine sevk edildi.

Bgk Kargo, gönderiyi iki kez dağıtıma çıkarmış gibi gösterdi; ancak her iki gün de evde olmama rağmen “adres hatası” gerekçesiyle ürünlerim teslim edilmedi. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması ya da zili çalma gibi bir girişim yaşanmadı. Bununla birlikte, bana hiçbir şekilde SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı; ürünlerimin geri gönderildiğini ancak LCW dijital asistandan destek aldığımda öğrendim. Şu an kargonun nerede olduğu ve ürünlerimin akıbeti konusunda hiçbir bilgim yok.

Bu süreçte LCW canlı destek üzerinden de durumu ilettim. Tarafıma yalnızca “talep oluşturuldu” bilgisi verildi, sonrasında ne LCW’den ne de kargo firması Bgk’dan herhangi bir geri dönüş, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Hem kargo firmasının sorumsuz tutumu hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ankara’da verdiğim 2606301500595 numaralı siparişimin ve ödediğim 4.249,84 TL tutarındaki alışverişin akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ürünlerimin en kısa sürede doğru adrese yeniden gönderilerek teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.