Kargo Adres Hatası Nedeniyle LCW Siparişim Geri Döndü, Açıklama Ve İade İstiyorum

30 Haziran 2026 tarihinde LCW’nin kendi resmi mobil uygulaması üzerinden 4.249,84 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişimi her zaman kullandığım, daha önce LCW’nin defalarca sorunsuz şekilde ürün teslim ettiği aynı adrese verdim. Siparişim 2606301500595 numarasıyla oluşturuldu ve planlandığı gibi 1 Temmuz’da bgk adlı kargo şirketine sevk edildi.

Bgk Kargo, kargoyu iki kez dağıtıma çıkarmış gibi gösterdi; ancak her iki dağıtım gününde de evde olmama rağmen “adres hatası” gerekçesiyle ürünlerimi getirmedi. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması yapıldı. Daha da önemlisi, bana hiçbir şekilde SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmadan ürünlerimin geri gönderildiğini LCW dijital asistandan yardım aldığımda öğrendim. Şu an kargonun nerede olduğu, ürünlerimin akıbeti konusunda hiçbir bilgim yok.

Bu süreçte LCW canlı destek üzerinden de durumu ilettim; tarafıma sadece “talep oluşturuldu” bilgisi verildi, devamında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem kargo firmasının sorumsuzluğu hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin ve ödediğim 4.249,84 TL tutarındaki alışverişimin akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünlerimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.