Kurye E**’nin Teslimatı Reddetmesi Ve Tehditkar Davranışı

18.06 tarihinde Koton firması üzerinden satın aldığım, bir günde kargo aracılığıyla teslim edilmesi gereken 3261178248419437 takip / 11244456 numaralı kargomun teslimat sürecinde, Beylikdüzü Beykent bölgesinde görev yapan kurye personeliniz E** tarafından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Olay günü evde olmama rağmen kuryeniz kargomu kapıma getirmek yerine bina girişindeki güvenliğe bırakmış ve teslimat kodunu almak için beni telefonla aramıştır. Kendisine evde olduğumu, kargoyu güvenliğe bırakmamasını ve taahhüt edildiği şekilde kapıma kadar getirmesi gerektiğini söyleyerek, bu aşamada teslimat kodunu paylaşmayacağımı nazik bir dille ifade ettim.

Buna rağmen personeliniz görevini yerine getirmeyi reddetmiş, bana “İstediğiniz yere şikayet edin, kapınıza kadar getirmeyeceğim. Hatta aşağıya inip güvenlikten kargonuzu geri alacağım ve iadeye koyacağım” şeklinde tehditkar, saygısız ve agresif bir üslup kullanmıştır. Ücreti ödenmiş ve adrese teslim olarak taahhüt edilmiş bir hizmetin kurye inisiyatifine bırakılarak engellenmesi, müşterinin hakkı olan ürünün iade ile tehdit edilmesi ve sergilenen bu profesyonellik dışı tutumun firmanızın kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, beni telefonla arayarak tehdit eden ve kargomu teslim etmeyen ilgili kurye personeli hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, ayrıca adresime teslim edilmesi gereken kargomun herhangi bir oyalama olmadan ivedilikle kapıma kadar getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtir, tarafıma acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.