Kocaeli Derince'deki Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişim Sorunu

Bir Günde Kargo firması aracılığıyla LCW’den 5610*******25 sevkiyat numaralı kargom pazar günü sipariş edilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş verirken tahmini teslimat süresi 14–16 Ekim olarak gösteriliyordu, ancak bugün 17 Ekim olmasına rağmen hâlâ kargom ulaşmadı. Kargo takip ekranında ise günlerdir “Dağıtıma Çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleştirilmiyor.

Firmanın iletişim kanallarına hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamıyorum. Kuryenin konumunu dün haritadan takip ettiğimde, sistemde görünen yerde olmadığını fark ettim. Yazdığım mesajlara “tamamdır” şeklinde geçiştiren, ciddiyetsiz yanıtlar veriyorlar. Harita üzerindeki konum iki gündür oturduğum mahallenin civarında dağıtım yaptığını gösterdiği halde, kargomu teslim etmiyorlar ve teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşmıyorlar.

Adresim Kocaeli Derince’de bulunuyor ve günlerdir evde olmama rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de arama yapıldı. Üstelik kargonun iptalini de gerçekleştiremiyorum, bu nedenle tamamen mağdur durumdayım. Tüm yazışma ve ekran görüntüleri tarafımda kayıtlı olarak bulunmaktadır.

Kargonun en kısa sürede Kocaeli Derince’deki adresime sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.