Kargonun 2 Saat Sonra Geri Dönmesi Ve İletişim Kanallarının Çalışmaması

Koton üzerinden 2 Nisan tarihinde gerçekleştirmiş olduğum alışverişin teslimatı için Bir Günde Kargo firması görevlendirilmiştir. Kargo takip ekranında paketimin 04.04.2026 saat 09.32’de dağıtıma çıkarıldığı, aynı gün 11.39’da ise “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” şeklinde şubeye geri gönderildiği görülmektedir. Yani kargom, dağıtıma çıktıktan yalnızca yaklaşık iki saat sonra herhangi bir teslimat denemesi yapılmaksızın şubeye geri götürülmüştür.

Konuyla ilgili çözüm bulmak için internet sitenizde yer alan şube numarasını aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmemektedir. Otomatik sekreter yalnızca bekleme sırasında olduğumu söylemekte, herhangi bir bekleme sıra numarası vermemekte ve uzun süre beklemem gerektiğini belirterek hattı açık bırakmaktadır. Buna ek olarak, kurye iletişim numarası olarak paylaşılan numara da hatalı veya geçersizdir ve bu durumun bilinçli bir şekilde yapıldığını düşünmekteyim.

Müşteriye ulaşılamaması veya adresin bulunamaması gibi bir durum söz konusu değildir; tarafıma hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Paylaşılan iletişim kanalları fiilen kullanılamaz durumdadır ve bu sebeple firmaya ulaşmam, yaşadığım sorunu iletmem imkansız hale gelmektedir. Tüm bu yaşananlar, firmanın hizmet kusuru işlediğini ve tüketiciyi yanıltıcı bilgilerle mağdur ettiğini açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince satın almış olduğum taşımacılık hizmetinin eksiksiz ve usulüne uygun şekilde yerine getirilmesini, kargomun hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle ve gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde TÜBİS üzerinden ayıplı hizmet bildirimi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.