Siparişim Adresime Gelmeden İade Edildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

24.08.2025 tarihinde Koton’un internet sitesinden verdiğim siparişim, Bir Günde Kargo firması tarafından bana teslim edilmeden geri gönderildi. Kargonun adresime hiç gelmemesine rağmen, telefon numaramın yanlış kaydedildiği gerekçesiyle ürünüm iade sürecine alındı.

Koton müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bir Günde Kargo ile görüştüğümde ise ürünümün geri gönderildiği ve bu yüzden şube iletişim bilgisi paylaşamayacaklarını söylediler. Bu durumun ilk kez başıma gelmesine rağmen, hem süreçte bilgilendirilmemem hem de hiçbir şekilde teslimat girişiminde bulunulmaması beni mağdur etti.

Siparişimin tekrar gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Firmaların çalıştıkları kargo şirketlerini daha titiz seçmesini ve müşteri memnuniyetine önem vermesini bekliyorum.