Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

3 Temmuz’da Bir Günde Kargo ile tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verilen, E-Bebek’ten aldığım Scooter için sistemde 6 Temmuz Cumartesi günü “dağıtıma çıktı” bilgisi göründü. Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen teslimat yapılmadı, akşam saatlerinde ise aynı gönderi için tekrar “devir, tekrar dağıtıma çıkacak” ibaresi yazıldı.

Bugün tarih 6 Temmuz olmasına rağmen sistemde hâlâ aynı ifade görünüyor, herhangi bir ilerleme ya da detaylı bilgi bulunmuyor. Teslimatla ilgili SMS, arama veya başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Firmanın telefonlarını aradığımda da hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ya da ilgili birime ulaşamıyorum.

Hem ürünümün gecikmesi hem de tamamen bilgisiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca çağrı kanallarının neden ulaşılmaz olduğuna dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Firmaya, Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşarak bilgilendirme yapmalarını rica ediyorum.