Gaziantep’te Kargo Teslim Edilmedi, Çelişkili İade Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Bir internet sitesinden çocuk koltuğu siparişi verdik ve ürün Birgündekargo ile kargoya verildi. Ürün Gaziantep’e kadar gelmesine rağmen günlerce teslim edilmedi ve takip ekranında bir süre sonra ürünü iade ettiklerini gördük.

Nedenini öğrenmek için önce Gaziantep’teki biriminizle görüştüğümüzde, “Ürünü firma geri iade istedi, bizimle alakası yok” denildi ve sorumluluk tamamen firmanın üzerine atıldı. Bunun üzerine ürünü aldığımız firmayla görüştüğümüzde ise kesinlikle böyle bir iade talebinde bulunmadıklarını, ürünü geri istemediklerini, hatta sistemlerinde ürünün 3 iş günü içinde iki kez dağıtıma çıktığının ve buna rağmen teslim edilmediğinin göründüğünü söylediler. Yani bir taraf iade talebini firmaya, diğer taraf kargo şirketine ve dağıtım sürecine atarak bizi ortada bıraktı.

Ben de durumu netleştirmek ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapabilmek için kargo şirketinden yazılı bir açıklama talep ettim. “Genel merkezi arayın” denilince genel merkezi aradım, bu kez de bana ürünün 3 iş günü içinde teslim edilemediği için iade edildiği söylendi. Hem Gaziantep’teki çalışanların hem de genel merkezdeki müşteri temsilcisinin birbirini tutmayan, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yaptığını düşünüyorum. Kim yalan söylüyorsa ortaya çıksın diye bu açıklamanın yazılı olarak mail ile gönderilmesini istedim, şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar yazılı mail talep ettiğimde de aynı şekilde saygısızca telefonu kapatma davranışıyla karşılaştım.

Hem ürünümüz teslim edilmedi, hem de kargo firmasının Gaziantep şubesindeki ve genel merkezindeki görevlilerin tutarsız, çelişkili ve son derece saygısız tutumlarıyla mağdur edildik. Bu sürecin aydınlatılmasını, hangi aşamada ve kimin talebiyle iade işlemi yapıldığının, gerçekten kaç kez dağıtıma çıkıldığı ve neden teslim edilmediğinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve hem şube hem de genel merkez müşteri hizmetlerinde telefon yüzüne kapatma gibi saygısız davranışlarda bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.