E-bebek Kargodaki Teslimat Sorunu Ve Müşteri Temsilcisi İletişimsizliği

E-bebek uygulaması üzerinden verdiğim siparişim, bir günde Kargo adlı firma tarafından yaklaşık 10 gündür teslim edilmiyor. Kargo bir kez dağıtıma çıkarıldı, ancak kargo görevlisi adresi bulamadığı için ürünü geri şubeye götürmüş ve o günden bu yana sistemde tekrar tekrar “dağıtıma çıktı” görünüyor olmasına rağmen fiili olarak hiçbir teslimat denemesi yapılmıyor.

Bir günde Kargo’nun ne şubesine ne de genel merkezine sağlıklı bir şekilde ulaşılabiliyor. Telefonla aradığımda sürekli bant kaydı ve müzik dinletiliyor, “müşteri temsilcimiz bağlanacaktır” denmesine rağmen hiçbir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

E-bebek’in para karı uğruna bu şekilde sorunlu kargo firmalarıyla çalışması da ayrı bir mağduriyet sebebi. Daha önce başka bir kargo firması gönderimi kaybetti, ürünlerim haftalar sonra ancak yeniden gönderildi. Şu anda da teslim edilmeyen bu kargo için, öncelikle ürünlerin kendilerine geri dönmesini beklediklerini, ancak ondan sonra tekrar gönderebileceklerini söylüyorlar. Bu durumda yine haftalarca beklemek zorunda kalacağım.

Üstelik yaşanan sorunu hızlıca çözmek, aynı ürünleri derhal tekrar kargoya vermek yerine, telefonla arayıp özür mahiyetinde 600 TL’lik hediye kupon tanımlamaya çalışıyorlar. Ben ürünlerimi zamanında ve sorunsuz teslim almak isterken, bu şekilde kupon teklif edilmesi hem sorumluluktan kaçma hem de müşteriyi oyalama hissi veriyor ve gerçekten yakışıksız bir yaklaşım.

E-bebek sadakat merkezinin kargonun peşine düşmesini, bu sorunlu kargo firmalarıyla müşterilerini mağdur etmemesini, ilgili siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede güvenilir bir şekilde adresime teslim edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu gecikmelerin ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.