Bir Günde Kargo’nun Ambalaj Bahaneleri Hoover Kurutma Makinesi İadesini Engelliyor

İstanbul Tuzla’da Bir Günde Kargo ile adresime gelen, A101’den aldığım Hoover çamaşır kurutma makinesi için yetkili servis tarafından değişim/iade raporu verildi ve A101 panelinde rma350862 iade kodu aktif hale getirildi. Ancak Ekim ayının ilk haftasında, gündüz saatlerinde (yaklaşık 14.00 civarı) gelen Bir Günde Kargo görevlisi, ambalajı bahane ederek ürünü teslim almamış ve iade sürecini başlatmamı fiilen engellemiştir.

Kuryeye, ürün için yetkili servis raporunun olduğunu ve A101 sisteminde iade talebinin onaylı, rma kodunun da açık olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen kurye, “A101’i arasınlar, ben böyle almam” şeklinde söylemlerde bulunarak hiçbir çözüm üretmeden ürünü teslim almaktan kaçınmıştır. Bu tutum nedeniyle, A101 üzerinden resmi olarak başlatılmış iade sürecim kargo firmasının keyfi uygulaması yüzünden ilerleyememektedir.

Hoover kurutma makinesi için A101 üzerinden yürüyen ve onaylanmış iade sürecimin, Bir Günde Kargo’nun ambalaj bahanesiyle ürünü almaması nedeniyle aksamasının giderilmesini istiyorum. İlgili kurye personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ürünün adresimden sorunsuz şekilde alınmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. İşitme engelli olmam sebebiyle tarafımla yapılacak tüm bilgilendirme ve randevu iletişiminin yalnızca SMS veya e-posta yoluyla gerçekleştirilmesini rica ederim.