Bir Günde Kargo Teslimat Gecikmesi ve Kaba Kurye Üslubu

Bir günde Kargo’nun Kağıthane bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Koton’dan verdiğim 3316964278214128_12308605 numaralı siparişim için Perşembe günü kurye teslimat kodumu aldı ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ bana teslim edilmedi.

Adresimin sistemde yanlış olduğunu fark edince firmanın gönderdiği link üzerinden adres değişikliği yaptım ve doğru adresi tekrar girdim. Kurye, yanlış adrese gittiğini söyledi, ben de adresteki hatayı düzelttiğimi belirttim. Bunun üzerine benden teslimat kodunu istedi, adresi de kendisine mesajla iletmemi söyledi ve ertesi gün kargoyu teslim edeceğini belirtti. Buna rağmen defalarca aramama ve kendisinin “haber vereceğim” demesine karşın hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kargo da getirilmedi. Ayrıca kurye ile yaptığım görüşmelerde kullanılan konuşma üslubunun son derece kaba ve saygısız olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kargo takip ve çağrı hattını aradığımda da hiçbir şekilde telefona ulaşılamıyor, kimse cevap vermiyor. Teslimat kodumun alınmasına rağmen kargomun getirilmemesi ve iletişim kurulamayışı güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Koton’dan aldığım ürünlerin bir an önce doğru adresime, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslimat kodumun güvenliğinin sağlanmasını ve bu süreçte kaba davranan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.