Bir Günde Kargo Kargoları İzinsiz Açıyor, Mahremiyetim Ve Güvenim Sarsılıyor

30 Nisan’dan bu yana Birgündekargo’nun İstanbul Esenyurt bölgesindeki teslimatlarında ciddi bir sorun yaşıyorum. Son üç Zara siparişimde kargolarım, sadece benim açmam gereken tırtıklı karton kısmı ikinci bir kişi tarafından açılmış, içi görülmüş şekilde kapıma bırakıldı. Kolilerin bantları açılmamış gibi dursa da tırtıklı yerleri yukarıdan yırtılıp içine bakılmış, sonra sadece o kapak kısmı kapatılmış halde teslim ediliyor. Yani paketi ilk kez benim açmam gerekirken benden önce başkası tarafından açılıp incelenmiş oluyor ve bu durum hem mahremiyetimi ihlal ediyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor.

Açılan bu üç kargomdan birinde ürün eksikti. Eksik ürünle ilgili olarak ürünü aldığım firma Zara’ya durumu ilettim ve para iadesi aldım; ancak kargo firması işine yarayan ürünü alıp geri kalanı bırakıyormuş gibi bir görüntü ortaya çıkıyor. Şubeyi arayıp durumu sorduğumda ise şube müdürü benimle son derece kaba bir şekilde konuştu ve ayrıca çıkacak olan kargomu da çalışanlarına “çıkarılmaması” yönünde talimat verdi. Buna ek olarak firmanın telefonlarına da genel olarak ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor.

Bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi güvensiz ve rahatsız hissediyorum. Birgündekargo’nun, özellikle İstanbul Esenyurt bölgesindeki ilgili şube müdürü ve çalışanları hakkında gerekli inceleme ve işlemleri yapmasını, bu tutum ve davranışların düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve kargolarımın artık kesinlikle açılmadan, sadece benim açacağım şekilde, güvenli ve kapalı şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik ürün yaşadığım gönderi dahil, zarara uğradığım tüm gönderilerle ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini istiyorum.