Araçta Görünen Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Bir Günde Kargo ile yaşadığım kargo teslimatı sorunu hakkında yazıyorum. İstanbul Ümraniye’de 13’ünden bu yana kargom sistemde “araçta” görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Kurye benimle aynı mahallede, iki sokak aşağıya kadar gelip teslimat yapmasına rağmen benim kargomu getirmiyor. Bu nedenle kargomun kurye tarafından teslim edilmeyip kaybedildiğini, hatta çalındığını düşünüyorum.

Kargo içeriğinde elbise ve ev tekstili ürünleri bulunuyor ve toplam maddi değeri yaklaşık 4.500 TL’dir. Ürünlerime ulaşamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere teslimatla ilgili yaşadığım sorun açıkça ortadadır.

Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne kargonun akıbetiyle ilgili net bir açıklama alabiliyorum ne de zararımın nasıl karşılanacağına dair bir bilgi veriliyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise yaklaşık 4.500 TL tutarındaki maddi zararımın ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.