Acil Medikal Ürün Tesliminde Birgündekargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Birgündekargo ile hap1422804200778 numaralı gönderim İstanbul Beşiktaş adresine teslim edilecekti ancak kargom günlerdir Anadolu Yakası’ndaki ana depoda tutulmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte gönderinin durumuna ilişkin net bir bilgi de alamadım.

Gönderilen ürün, yatalak bir hasta için acil olarak ihtiyaç duyulan bir üründü. Ürünü aldığım firma Can Bebek olup, bu kadar hassas ve hayati öneme sahip bir ihtiyaç için çalıştıkları kargo firmasını seçerken daha özenli davranmaları gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen teslimat bir türlü gerçekleşmedi, ürünün aciliyeti ortadayken bu kadar ilgisiz kalınmasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Çağrı merkezine ulaşmak ise neredeyse imkansızdı. Defalarca aramama rağmen yalnızca bir kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim. O görüşmede kargoyu hemen çıkarıp göndereceklerini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Bugün pazar günü ve yarın itibarıyla kargom altıncı gününe girecek olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Bu kadar kritik bir gönderide yaşanan gecikme, ilgisizlik ve iletişimde yaşanan zorluklar nedeniyle Birgündekargo hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, firma hakkında yaptırım uygulanmasını ve sorumlularla ilgili gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Can Bebek’in de çalıştığı kargo firmasını acilen gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını ve bu konuda asıl sorumluluğun kendilerinde olduğunu bilerek hareket etmesini bekliyorum. Sadece “satışı yaptım, paramı aldım” anlayışıyla sürece yaklaşmaları kabul edilemez.

Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikme sürecine ilişkin ayrıntılı bir açıklama ile tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.