A101 Ekstra Üzerinden Satın Alınan Elektrik Süpürgesi Kargo Teslimatı Gecikiyor

A101 Ekstra üzerinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün Birgündekargo ile gönderildi ve Kadıköy şubeden yine Kadıköy’deki adresime teslim edilecekti. Kargom 14 Ekim tarihinden beri takip ekranında sürekli “dağıtımda” görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen teslim edilmiyor.

Birgündekargo’nun bu gönderi için verdiği kurye telefonu arandığında önce otomatik olarak Birgündekargo anonsu geliyor, hemen ardından ise “telefon numarası yanlış” otomatik cevabı ile hat kesiliyor. Başka ulaşabileceğim hiçbir numara olmadığı için kargo şirketine doğrudan erişemiyorum. Aynı şirket daha önce de bir kargomu “teslim edildi” olarak gösterip aslında teslim etmeyerek ürünü ancak sonraki günlerde bırakmıştı.

A101 çözüm merkezini gün içinde defalarca aramama rağmen, mesai saati bitmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmamış. Son olarak aradığımda ise sadece konuyu çözüm merkezine ileteceklerini ve tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağını söylediler ancak ne zaman dönüş yapılacağına dair en ufak bir bilgi vermediler. Bu süreçte ne A101 ne de Birgündekargo net bir bilgi sunmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Birgündekargo A101708010 takip numaralı gönderimin acilen gerçek durumu açıklanarak adresime teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa da sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve A101’in bu kargo firmasıyla yaşanan bu sorumsuzluk için gereken denetimi yapıp müşteri mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.