Biotronik Hayati Kalp Pili Acil Yardım Hattının Yanıtsız Kalması ve Üretici Firma İletişim Sorunu

Babam 86 yaşında ve geçen yıl Ankara Etlik Şehir Hastanesi’nde Biotronik marka kalp pili takıldı. O günden beri verilen talimatlara uyarak düzenli kontrollerine götürüyoruz. 6 Şubat 2026 gecesi saat 03.30 civarında evde ani ve aşırı baş dönmesi başlayınca 112 ambulansla yine Etlik Şehir Hastanesi’ne götürüldü. Yapılan tahlillerde ciddi bir bulgu çıkmadı ancak EKG’deki bazı veriler nedeniyle kalp pili ile ilgili bazı hususları teyit etmek istediklerini, bunun için kalp pili kartının üzerindeki 0549 534 ** numaralı telefonu aradıklarını, fakat görevliye ulaşamadıklarını öğrendim.

Gece 03.30’dan sabah 10.30’a kadar hem hastanedeki doktorlar hem de ben bu numarayı defalarca aradık, kimse telefonu açmadı. Hastaneden ayrılmadan önce kendi telefonumdan da aradım, yine cevap alamadım. Babamın yaşı ve sağlık durumu nedeniyle acil bir karar verilmesi gerekebileceğini, böyle hayati bir cihazın sorumlu firmasına mesai dışı saatlerde de ulaşılabilir olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen hekimler, Biotronik’ten geri dönüş olmadan adım atamayacaklarını söylediler. “Firma akşama kadar dönmezse babam akşama kadar sedyede aç susuz mu bekleyecek? ” diye sorduğumda “Yapacak bir şey yok” cevabını aldım ve bu koşullarda babamı daha fazla bekletmemek için tüm sorumluluğu üstlenerek hastaneden ayrıldım.

Ayrılırken yürüme güçlüğü çeken babam için talep ettiğim tekerlekli sandalye de verilmedi, babamı hastane içinde çorapla yürütmek zorunda kaldım. Eve gelip çok yorgun bir halde uykuya dalmışken, bu kez ilgili görevli saat 11.10 civarında arayarak “Kalp pili için aramışsınız sanırım” dedi ve hangi hastanede olduğumuzu sordu. Ben de bu saatten sonra bunun ne fark edeceğini, gece boyunca doktorların ve benim kendisine ulaşmaya çalıştığımızı, acil bir ameliyat ya da hayati bir karar gerekse ne olacağını, açılmayacak ya da saatler sonra dönüş yapılacak bir numaranın neden kartın üzerine yazıldığını sorguladım ve öfke ve hayal kırıklığıyla telefonu kapattım.

Babamın yaşı, taşıdığı riskler ve kalp pilinin hayati önemde bir cihaz olması nedeniyle Biotronik’ten bu olayla ilgili açık bir açıklama ve kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle mesai dışı ve acil durum hatları konusunda iç denetim yaparak bu aksaklığın nedenlerini tespit etmelerini ve benzer bir durumun başka hastalar ve yakınlarının başına gelmemesi için acil durum iletişim süreçlerini ivedilikle iyileştirmelerini talep ediyorum.