Sipariş Gümrükte Takıldı, Acil Lens İhtiyacım Karşılanmadı

16 Haziran’da Lensmarket.com mobil uygulaması üzerinden Biofinity Toric lens ve Renu Advanced solüsyon içeren, toplam 4.669 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünlerin ortalama iki ay içinde geleceği, genelde de bir ay içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.

Bugün itibarıyla sipariş üzerinden iki buçuk aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Aradığımda ürünün ellerinde olmadığını ve gümrükte kaldığını söylediler. Bu açıklamayı anlayışla karşıladım; ancak acil lens ihtiyacım olduğunu, bu süre zarfında mağdur olduğumu belirterek aynı numara ya da çok yakın numarada numune veya geçici bir lens göndermelerini talep ettim.

Buna rağmen ellerinde uygun ürün olmadığını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Örneğin lensler üç ay sonra gelse bile, bu süreçte ben lens kullanamadığım için günlük yaşamım ciddi şekilde etkileniyor ve marka bu konuda hiçbir çözüm üretmiyor. Uzun süredir beklediğim siparişimin ya bir an önce temin edilmesini ya da ihtiyaçlarımı karşılayacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.