Ambalajı Farklı Gelen Bioderma Ürünü İçin İade Ve Orijinallik İncelemesi Talebi

03.06.2026 tarihinde Dermo Eczane internet sitesi üzerinden Bioderma Atoderm İntensive Gel Moussant isimli ürünü 692,30 TL ödeyerek sipariş ettim. Aynı ürünü uzun süredir kullandığım için ambalajına oldukça hâkimim. Tarafıma gelen ürünün ambalajı, hâlihazırda kullandığım ürünün ambalajından belirgin şekilde farklı olduğu için ürünü hiç açmadım ve kullanmadım.

Bunun üzerine Dermo Eczane’yi arayarak üründe bir ambalaj değişikliği olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm yetkili, bunu bilemeyeceğini söyleyerek ithalatçı firma ile görüşmemi önerdi ve eğer ürünü iade etmek istersem PTT ile karşı ödemeli gönderebileceğimi, bu amaçla bir gönderi kodu kullanmam gerektiğini belirtti. Ardından ithalatçı firma Naos’u aradım ancak kimseye ulaşamadım.

Emekli bir eczacı olarak bir meslektaşımın eczanesine gidip aynı ürünün ambalajını kontrol ettim; onların sattığı ürünün ambalajı, bana gelen üründen çok farklıydı. Eczacı bey, ellerindeki ürünün karekodunu inceleme için firmaya gönderdiğini, firmanın ürün kodunu bulamadığını ve ürünün laboratuvarda incelenmesi gerektiğini kendisine ilettiklerini aktardı. Tüm bu süreç sonucunda, Dermo Eczane’den satın aldığım ürünün orijinal olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duymaya başladım.

Sipariş numaram tso 2067851083’tür ve ürün şu an hâlâ bendedir, açılmamış durumdadır. Şüpheli görünen bu ürünle ilgili olarak, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünün orijinalliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak sonucunun yazılı veya telefonla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.