Siparişim İki Kez Hasar Alıp Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok

Biobellinda hesabından istemiş olduğum 8041648 numaralı siparişim yaklaşık 1 aydır gönderilmiyor. 28.03.2025 tarihinde kargomun paketlendiği ve sipariş için yola çıktığı bildirildi. Dağıtıma çıktığı mesajı geldi ancak ürün elime ulaşmadı. Bende merak edip kargo şirketini aradım ancak bana ürünün kargoda hasar aldığını ve tekrar firmaya gönderildiği söylendi. Haliyle bende yeni kargo için bekleme sürecine girdim. 23.04.2025 tarihinde ürünümün şubede olduğunu gördüm. 24.04.2025 tarihinde tekrardan dağıtıma çıkacağı bilgisi geldi ancak yine ilk kargolamada olduğu gibi ürünün hasarlı olduğu ve tekrar firmaya gönderileceği söylendi. Tüm iletişim bilgilerim olmasına rağmen süreci kendi ısrarımla takip etmek zorunda kaldım. Firma tarafından asla bir bilgilendirme alamadım. İkinci kere aynı sebeple mağdur edildim. Yaşanan bu müşteri güvensizliği nedeniyle ürünümün akıbetini merak ediyorum. Kargomun teslim edilmesini ya da teslim edilmediği takdirde ücret iadesini talep ediyorum.