Bingo Deterjan Şikayeti - Tüm Kıyafetlerime Leke Bıraktı

Zeynep · 2024-01-17T12:14:24+03:00

Şok Market'ten Bingo Mutlu Yuvam deterjanı satın almıştım. Üzerinde beyazlar ve renkliler için olduğu yazıyordu. Renkli çamaşırlarımı yıkadığımda her yerinde beyaz, büyük lekeler oluştuğunu fark ettim. Islakken lekeler gözükmediği için üst üste yıkamıştım ve fark edemedim. İki üç makine dolusu çamaşırım zarar gördü. Tüketici hattına şikayetimi ilettim ve ürün örneğini gönderdim; ancak haftalar geçmesine rağmen hala herhangi bir dönüş alamadım. Bir dönüş bekliyorum ve eğer dönüş yapılmazsa dava sürecine başvuracağım.

Zeynep

Firmayla görüştüm, sonuçlanmış tabi bana asla bilgilendirme yapmıyorlar. Olumsuz bir bulguya rastlanmadığını söylüyorlar. E o zaman bu kadar ürünüm nasıl bu halde diyorum bilmiyoruz diyorlar. Ne yapmalıyım başka bir yere yönlendirin diyorum bir şey diyemiyorlar. Ne kadar acemice bir sistemleri var. Memnuniyet adına ürün göndereceklermiş, zaten ürünleriniz yüzünden bir ton zarardayım diyorum şikayet oluşturayım tekrar diyor. Şaka mı yapıyorsunuz anlamadım inanamıyorum gerçekten. Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatacağım umarım bir sonuç alırım bunca kıyafet mahvoldu.

Bingo

Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü kullanmış olduğunuz ve markamıza gösterdiğiniz ilginin bir yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Hayat Kimya’nın değişmez amacı, değerli tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmaktır. Bu doğrultuda duyarlı ve sorumluluk sahibi bir üretici olarak, tüm üretim süreçlerimize azami düzeyde özen göstermekte ve dünya standartlarında, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile üretim yapan tesisimizde ürünlerimizi, en yüksek kalitede üretmekteyiz Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi

Zeynep

Beni şikayetimden sonra aradığınızdan beri hiçbir şekilde dönüş almadım. Bu kadar ürün rezil oldu ve duruyor bir kenarda. Hâlâ bir sonuca ulaştırmadınız konuyu.

Zeynep

Aynı üründen bana geri göndermişler. Ne yaptıklarını anlayamadım. Gönderdiğiniz ürünü de çöpe attım, diğer kıyafetlerin de zarar görmemesi için. Şikayetçi olduğum deterjanın aynısını özür amaçlı göndermenizdeki mantığı anlayamadım. Ürünü zaten yarısı dolu şekilde gönderdim, üstünü tamamlayıp bana ilettiniz sanırım... Bu nasıl bir marka yönetimi anlayamadım... Şikayetim çözümsüz kaldı.