to read complaints and reviews, or file yours.Binance Web3 Cüzdan Adresimin Yeniden Yükleme Sonrası Değişmesi Ve Token'larıma Erişememem
*Konu:** Web3 Cüzdan Adres Değişikliği Sorunu
**Sayın Binance Destek Ekibi,
Binance Web3 Cüzdanım ile ilgili önemli bir sorunu bildirmek istiyorum. Yalnızca ana Binance uygulamasını sildim ve yeniden yükledim (Web3 Cüzdan'ın kendisini silmedim), ancak Web3 Cüzdan adresimin beklenmedik şekilde değiştiğini ve orijinal token'larıma artık erişemediğimi fark ettim.
Yaşanan Durum
- Yalnızca ana Binance uygulamasını sildim/yeniden yükledim
- Binance Web3 Cüzdan'ı silmedim
- Yeniden yükleme sonrası Web3 Cüzdan adresimin değiştiğini gördüm
- Orijinal token'larım hala eski cüzdanda görünüyor (bscscan üzerinden)
Temel Sorularım:
- Sadece ana uygulamayı yeniden yüklemem Web3 Cüzdan adresimin neden değişmesine yol açtı?
- Yeniden yükleme sonrası aynı cüzdan adresinin geri gelmesi gerekmez miydi?
- Telefonumu değiştirdiğimde bu durum tekrar yaşanacak mı?
Taleplerim:
1. Cüzdan adresinin beklenmedik şekilde değişmesinin nedenini araştırmanızı
2. Orijinal cüzdan adresime erişimin yeniden sağlanması için yardım
3. Bu durumun uygulama yeniden yüklemede beklenen bir davranış olup olmadığının açıklanması.
Merhaba Ferzen, Öncelikle bu durumu tarafımıza bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Uygulamayı silip tekrar yüklemeniz halinde, Binance wallet (eski adı işle web3 wallet) hesabınız değişir. Yeni bir cihaza geçtiyseniz veya Binance uygulamanızı mevcut bir cihazdan sildiyseniz ve yeniden yüklemeniz gerekiyorsa, Binance Cüzdanınızı geri yüklemek ve varlıklarınıza erişmek için eski cüzdanınızı geri yüklemeniz gerekir. Eğer daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bir sohbet başlatın. Ana sayfada sağ üst tarafta bulunan ''🎧'' ikonuna tıklayarak sohbet başlatabilirsiniz; Sohbete girdikten sonra, canlı destek ekibimize ulaşmak için "Get support” seçeneğine tıklayın. Bot cevap verdiğinde, "Unsolved" seçeneğini seçin ve "Not relevant" seçeneğine tıklayın, ardından Yes, transfer to customer support" seçeneğine tıklayın. Size en kısa sürede yardımcı olması için bir temsilci atayacağız. Binance Ekibi ^BT
*Sayın Binance Destek Ekibi, ** Öncelikle, yaşadığım sorunu titizlikle ele aldığınız ve çözüme ulaştırmak için gösterdiğiniz özveri için içten teşekkürlerimi sunmak istiyorum. **Oğuz Bey** ve **Sadat Bey** ile yaptığım görüşmelerde, bana gösterdikleri sabır, profesyonellik ve anlayış gerçekten takdire şayandı. Sorunumu hızlı ve etkili bir şekilde çözerek, hem zamanımı kurtardınız hem de Binance’a olan güvenimi pekiştirdiniz. Bu süreçteki desteğiniz ve iletişimdeki nazik üslubunuz için ayrıca minnettarım. Müşteri memnuniyeti odaklı bu yaklaşımınız, Binance’ın neden dünya çapında güvenilen bir platform olduğunu bir kez daha gösterdi. Kendilerine lütfen teşekkürlerimi iletir misiniz? İyi çalışmalar diler, ekibinize başarılar temenni ederim.
Merhaba Ferzen E. Durumun çözülmüş olması bizleri sevindirdi. Geri bildirimleriniz arkadaşlarımıza iletilmiştir. Bizim en büyük motivasyonumuz beğenileriniz, bir kaç saniyenizi ayırarak değerlendirmede bulunursanız memnun oluruz. Farklı konularda desteğe ihtiyacınız olduğunda bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Teşekkürler Binance ekibi
