Kampanya Uygunluğu Konusunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Ödül Teslimatı Sorunu

Binance TR tarafından düzenlenen “Mevcut Kullanıcı Kampanyası” kapsamında kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımı teyit etmek amacıyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, kampanya koşullarını sağladığımı ve katılım için uygun olduğumu açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek kampanya kapsamında belirtilen işlemleri gerçekleştirdim ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim.

Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödül tanımlanmadı veya konuya ilişkin bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bu kez farklı bir temsilci tarafından kampanyaya uygun olmadığım söylendi. Aynı kampanya hakkında iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi almam, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de tüketicinin hatalı yönlendirilmesi anlamına gelmekte ve güven ilkesini açıkça zedelemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ticari uygulamalarda tüketiciye yanıltıcı veya aldatıcı nitelikte bilgi verilmesi hukuka aykırıdır. Müşteri temsilcisinin tarafıma verdiği “kampanyaya uygunsunuz” beyanı benim açımdan açık bir taahhüt niteliği taşımaktadır ve ben de bu beyana güvenerek işlem yapmış bulunmaktayım.

Bu nedenle, kampanyaya uygunluk durumumun yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafından yapılan çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya şartlarını sağladığımın teyidi halinde hak ettiğim ödülün gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.