to read complaints and reviews, or file yours.Bimama Yanlış Mama Göndererek Köpeğimin Sağlığını Riske Attı
Bimama.com üzerinden 1,5 ay içinde üç kez kuzulu köpek maması siparişi verdim. Köpeğimin sağlık durumu nedeniyle özellikle kuzu içerikli mama almak zorundayım. Ancak her seferinde ya yanlış içerikli mama ya da bambaşka bir markanın ürünü gönderildi. İlk siparişimde Trendyol üzerinden etli mama gönderildi ve değişim talebim sırasında Bimama’dan bir yetkili benimle iletişime geçip özür diledi, telafi için kendi sitelerinden sipariş vermemi ve indirim tanımlayacaklarını söyledi. Siteden tekrar kuzulu mama siparişi verdim, hem sipariş notunda hem de ilgilenen kişiye özellikle uyardım. Buna rağmen tekrar yanlış ürün gönderildi.
Her defasında farklı bir temsilciyle görüştüm, tekrar tekrar özür dileyip ilgileneceklerini söylediler fakat sonuç değişmedi. Son siparişimde de yine yanlış mama gönderildi. Toplamda üç siparişimde de aynı sorun yaşandı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece özür dileyip tekrar yanlış ürün gönderdiler. Sipariş numaram: 5148, teslimat adresim İstanbul Kilyos.
Bu kadar uyarıya ve köpeğimin sağlık durumu için özel mama talebime rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bimama.com’un ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle bir daha alışveriş yapmayacağım. Yaşadığım bu kötü deneyimin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Şikayetimi hem Trendyol hem bu platformdan oluşturdum. Hemen iletişime geçtiler. Cevap olarak da aslında bana gönderilen mamanın kuzulu olduğu ve paketlemenin yanlış yapılmış olduğunu söylediler. İnanılmaz bir cevap! Bu durumda bana gönderilen biftekli mama ya da etli mama aslında içerik olarak kuzulu. Bu demek oluyor ki biftekli ya da etli mama isteyen bir kişi paket üzerinde yazan içeriğe uygun mama seçecek ve aslında o paketteki ürünün kuzulu olduğunu bilmeden köpeğine verecek. Siteleri üzerinde çeşit çeşit mama bulunan bu firma herkese aynı içerikli mamayı gönderiyor? Böyle güvensizlik içeren bir cevap mı olur? Asla işim olmaz bu firmayla bir daha ne arasınlar ne sorsunlar benim için konu kapanmıştır!
