Kütahya BİM Şubesinde Personelin Sistematik Hakareti Ve Kasa Hataları

Kütahya Merkez Akkent TOKİ BİM şubesinde, daha önce aktüel Hot Wheels ürünlerinin müşterilerden saklanarak ayrılmasıyla ilgili yaptığım şikayetin ardından, personelin tarafıma ve aileme karşı sistematik bir şekilde olumsuz tavır aldığını belirtmek istiyorum. O tarihten bu yana ailemle ne zaman mağazaya gitsek personelin yüz asması, tavırlı ve rencide edici yaklaşımları ile kasadan geçen ürünlerin sert ve saygısızca market arabasına fırlatılması gibi davranışlarla karşılaşıyoruz. Ayrıca kasada sık sık fazla ürün geçirilmesi, örneğin 2 adet alınan simidin 20 adet olarak geçirilmesi gibi ciddi kasa hatalarıyla mağdur ediliyoruz.

Son olarak 17.10.2026 tarihinde saat 14:00 - 14:30 arasında yaşanan olayda, 43 er 918 plakalı Erpiliç tedarik aracı, malları indirmesi gereken alan yerine müşteri giriş çıkış kapısının önüne yanaşarak geçişi ve araç trafiğini engellemiştir. Erpiliç tavuk dolabının önünden geçtiğim sırada, şube personeli ile Erpiliç elemanının benim duyabileceğim mesafede “Bu bizi daha önce şikayet etti, seni de şikayet eder” diyerek bana bakıp gülüştüklerine bizzat şahit oldum. Kasaya geçtiğimizde ilgili personele hakkımda bu şekilde konuşamayacaklarını nazikçe belirttiğimde ise durum kabul edilmemiş, kasadaki personel kasayı tek taraflı bırakıp alanı terk etmiştir.

Müşteri olarak yalnızca hakkını arayan birinin, şube personeli tarafından baskı altında tutulması, hakkında alenen konuşulması, kasada fahiş adet hatalarıyla mağdur edilmesi ve rencide edilmesi BİM gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. 17.10.2026 tarihli ve 14:00 - 14:30 saat aralığındaki mağaza içi, tavuk dolabı önü ve kasa alanı güvenlik kamera kayıtlarının ve ilgili döneme ait kasa hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Şube personelleri ile tedarikçi firma personeli hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.