Kasa İşleminde Hatalı Okuma Ve Saygısız Personel Davranışıyla Sağlık Riski

Konu: Seyyid Ömer BİM Şubesi – Hatalı Kasa İşlemi, Personel Saygısızlığı ve Mağduriyet hakkında

4 Eylül 2026 tarihinde, saat 18:30 civarında İstanbul Fatih Seyyid Ömer BİM şubenizden alışveriş yaparken personellerinizin hatalı işlemleri ve saygısız tutumları nedeniyle mağdur edildim. Yaşanan süreç detaylarıyla şu şekildedir:

Hatalı kasa işlemi: Kasadaki görevli, aldığım ürünleri mükerrer (birden fazla) okutarak hesabı 2.000 TL’nin üzerinde çıkardı. Tutarın bu kadar yüksek olamayacağını söyleyip itiraz ettiğimde ürünleri tekrar okuttu ve tutar bir anda 1.400 TL’ye düştü. Aradaki 600 TL’yi aşkın fark, ilk işlemin ne kadar dikkatsizce yapıldığını açıkça göstermektedir.

Personelin müşteriyi hedef göstermesi: Olay üzerine çağrılan ikinci çalışan ürünlerin iptal edilip tekrar geçilmesini söyledi. Bu esnada sıradaki bir başka müşteri olayı bilmeden çalışanı savunmaya başladı. İkinci çalışan ise haksızlığa uğrayan beni dinlemek yerine, arkamdaki bu şahsa defalarca teşekkür ederek beni mağazadaki diğer insanların önünde hedef haline getirdi.

Kişisel alana müdahale ve sağlık sorunu: Ürünleri hatalı geçen çalışan, arkamdan gelerek kulağımın dibine kadar sokulup üzerime doğru konuşmaya ve beni baskı altına almaya devam etti. Tüketici olarak hakkımı ararken bir anda personellerinizin psikolojik baskısının odağı oldum.

Alışverişin iptali: Uğradığım bu haksızlık ve personelin üzerimde kurduğu baskı yüzünden tansiyonum yükseldi. Mağazada daha fazla rahatsızlanmamak adına aldığım tüm ürünleri kasada bırakıp alışverişi iptal ederek çıkmak zorunda kaldım.

Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının ve kasa hareketlerinin detaylı olarak incelenmesini, müşteriyi hatalı tutarla karşı karşıya bırakan ve kişisel alanıma saygı göstermeyip üzerime gelerek konuşan çalışanlar hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve sağlık riskiyle ilgili tarafıma resmi bir şekilde geri dönüş yapılarak bilgilendirilmemi ve gerekirse özür dilenmesini istiyorum.

Mine Ç*******
Fatih Seyyid Ömer BİM Şubesi
04.09.2026