to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemlerinde Şube Farklılığı Ve Personelin İlgisizliği
Mersin Yenişehir Akkent BİM şubesinde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Farklı bir BİM şubesinden sütlük aldım, fiyatı yanlış gördüğümü fark edince iade etmek istedim. Ödeme kartla yapıldığı için aynı gün iade veremeyeceklerini söylediler, ben de sorun çıkmasın diye üstelemedim.
Aradan yaklaşık 5 gün geçtikten sonra bu kez Mersin Yenişehir Akkent şubesine giderek ürünü iade etmek istedim. Buradaki görevli, ürünü nereden aldıysam o şubeye gitmem gerektiğini, pos cihazlarının farklı olduğunu söyledi. O sırada kendisi telefonla görüntülü konuşuyordu, ilgilenmek istemediğini hissettiren bir tavırla beni tekrar diğer şubeye yönlendirdi ve sıcakta boş yere geri eve dönmek zorunda kaldım.
Normalde a şubesinden alınan bir ürünün b şubesinden değişimi yapılabiliyorken, iade konusunda bu kadar zorlaştırıcı bir yaklaşım beklemiyordum. Kartla yapılan ödemenin iadesinin de sistem üzerinden çözülebileceğini düşünüyorum. Küçük bebeğimi evde bırakıp çıkmış olmasaydım bu kadar önemsemeyebilirdim ancak bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve müşteriyi uğraştıran tavırdan rahatsız oldum.
Şubeler arasında bu tür işlem farklılıklarının netleştirilmesini, a şubesinden aldığım ürünü b şubesinden iade edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve çalışanların müşteriyi başından savmak yerine çözüm odaklı yaklaşmaları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba ben ayın 17 snde a şubesinden ürün aldım fakat fiyatı yanlışmış o an iade etmek istedim kartlı işlem olduğu için aynı gün içerisinde iade alamayacaklarını söylediler neyse dedim tamam sonra getireyim dedim dün Akkent şubesine gittim oradan değişim yapamayacaklarını söylediler hangi şubeden aldıysam oraya götürmem gerekiyormuş ama daha önce de böyle bir işlemim olmuştu farklı şube yardımcı olmuştu çalışanın elinde telefon arkadaşı ile görüntülü konuşuyordu bizimle uğraşmak istemedi bize iade yapamayacağını hangi şubeden aldıysam oraya gitmem gerekiyormuş hanımefendi uğraşmak istemedi çünkü telefondaki arkadaşını bekletmek istemedi bizi kasada bırakıp kenara çekilip sandalyesine oturup konuşmaya devam etti telefonuyla bugün aldığım şubeye gittim öyle b ir şey yok her şubeden iade edebilirdiniz dendi BİM disiplinli diye bilirdim meğerse çalışanlar kendileri kural koyuyormuş o anki keyiflerine bağlıymış
