İade İşlemlerinde 18 Yaş Şartı Ve Tutarsız Müşteri Bilgilendirmesi

Erzurum Yakutiye, Ömer Nasuhi Bilmen Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle yazıyorum. Birkaç gün önce 12 yaşındaki kardeşim, benim kartımla aldığı bir pudingi iade etmek istediğinde “18 yaşından büyük birisi gelsin.” denilerek işlem yapılmamış. Bugün de yanlış aldığı bir cipsi aynı nedenle iade etmeye çekindiği için ben gittim. Kasada bu durumu sorduğumda bana ise “Normalde iadelerde kimlik kontrolü yapıyoruz, 18 yaşından büyük olmak gerekiyor.” denildi. Bu açıklamanın sadece beni geçiştirmek için söylendiği izlenimine kapıldım. Ben tartışmadan ayrıldım ancak bu yaklaşım beni rahatsız etti. Buradaki asıl sorun cipsin iadesi değil; müşterilere karşı sergilenen tutum ve yapılan açıklamaların tutarlı olmaması. Eğer gerçekten böyle bir uygulama ve yasal dayanak varsa bunun açıkça belirtilmesini beklerim. Ki araştırdığımda böyle bir durumun olmadığını öğrendim. Müşterilerin, özellikle de çocukların doğru olmayan gerekçelerle geri çevrilmesi doğru bir yaklaşım değildir. Burada amacım kasiyerleri suçlamak değil. Aksine, bunun çalışanlardan çok şube yönetiminin verdiği talimatlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Talebim herhangi bir çalışanın cezalandırılması değil; müşterilere doğru ve tutarlı bilgi verilmesi konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Aynı durumun başka müşterilerin de yaşamamasını temenni ediyorum.