BİM Antalya Sarısu’da Çalışanın Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

Bugün sabah saat 10.00 civarında Antalya Sarısu BİM mağazasına aktüel ürünlere bakmak için gittim. Reyonda görevli olan b*** Bey’e birkaç kez seslenmeme rağmen duymazlıktan geldi, mecburen arkasından hızlıca yürüyerek depoya kadar takip etmek zorunda kaldım. En son depo kapısının önünde lütfedip arkasına döndü ve aradığım ürünü sorduğumda son derece umursamaz bir şekilde cevap verdi.

Aradığım ürünü bulamayınca farklı ürünler almak üzere kasaya yöneldim. Kasada tekrar b** Bey ve kasa görevlisi ile muhatap oldum. Sorduğum sorulara ve yaptığım söylemlere ikisi birlikte saygısızca cevap verdiler, hakarette bulundular ve hakkımda ithamlarda bulundular. Ben de doğal olarak karşılık verince tartışma uzadı, bu sefer beni polis çağırmakla tehdit ettiler, ayrıca üzerime yürüyerek fiziksel zarar vermeye çalışır gibi davrandılar.

Çalışanlarınızın müşteriyle nasıl konuşması ve davranması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum. Yaptığımız eleştirileri kişisel algılamadan, bir öneri ve geri bildirim olarak değerlendirmeleri gerekirken son derece rahat ve umursamazdılar. Şikayetimi ileteceğimi söylediğimde bile bunu ciddiye almadılar. Bu yaşananları bilmeniz ve gerekli değerlendirmeyi yapmanız gerektiğini düşünüyorum.