Bilyoner'da Açıklama Alınmadan Hesap Kapatılması Ve Kazanılan İkramiyenin Belirsizliği

Bilyoner’deki bireysel üyelik hesabımın herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Hesabımın 4 gün önce kapatıldığını, bugün uygulamaya girmeye çalıştığımda ve ardından müşteri hizmetlerini aradığımda fark ettim. Kısa süre önce Sayısal/Süper/şans Topu kuponu oynamıştım ve büyük ihtimalle kuponumdan ikramiye çıktı, hesabıma para yatırıldıktan sonra hesabımın kapatıldığını düşünüyorum.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığı bilgisini aldım ve konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede yalnızca hesabımın kapatıldığı söylendi, neden kapatıldığıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, “bilgi akışı verilmiyor” denilerek detay paylaşılmadı.

Herhangi bir kural ihlali yaptığım tarafıma iletilmediği gibi, ikramiye kazanıp kazanmadığım ve varsa hesabımdaki para/ikramiye tutarının akıbeti hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabımın hangi yasal gerekçeyle kapatıldığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve kupondan bir ikramiye kazanıldıysa bu tutarın durumunun açıklanmasını ve hak ettiğim bir ödeme varsa eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Gerekçe paylaşılmadan ve bilgilendirme yapılmadan hesap kapatılması ve para/ikramiye durumu hakkında sessiz kalınması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Konuyla ilgili detaylı açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.