İade Ve Dondurma Talebi: Kullanılmayan 8.500 TL'lik Eğitim Programı

3,5 yaşındaki oğlum için Bilsem’in okul öncesi programını satın aldım. Oğlum henüz 4 yaşına bile girmedi. Satın aldıktan sonra hiçbir şekilde canlı derslere katılmadı, sisteme girmedi, oradaki etkinliklerle ilgilenmedi. Günlük aktiviteleri açıp birlikte yaptırmaya çalıştım, ödüllendirerek motive etmeye uğraştım ama oğlum kesinlikle yapmak istemedi ve ilgilenmedi.

Bu süreçte ürünü hiç kullanmadığımız için firma müşteri hizmetlerini arayıp para iadesi talep ettim. Kullanmadığımızı, tek bir canlı derse bile girmediğimizi, bu yüzden caymak istediğimi açıkça anlattım. En azından dondurup seneye kullanabileceğimizi, böylece ödediğim ücretin boşa gitmemesini istedim. Ancak ne iade ne de dondurma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Firma ile en son yaklaşık 1 hafta–10 gün önce görüştüm. Daha önce de hastane işlerim nedeniyle yeterince ilgilenememiştim, şimdi tekrar denediğimde de çocuğum hâlâ katılmak istemiyor. Buna rağmen firma tutumunda hiçbir değişiklik olmadı. Oğlumun yaşının küçük olduğunu en başta belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerindeki görevliler aylarca ısrarla beni arayıp programa yönlendirdiler. Görüşmelerde istediğim zaman dondurabileceğim, istediğim zaman kullanabileceğim söylendi. Bu vaatlere güvenerek 8.500 TL ödeme yaptım.

Şu anda ne telefonda ulaşabildiğim, ne de verdiği sözü tutan bir muhatap bulabiliyorum. Çevremdeki kişiler ilkokul seviyesinde bu programdan memnun kaldıkları için tercih etmiştim, fakat benim durumumda aynı memnuniyeti kesinlikle yaşamadım. Şikayetleri incelediğimde benzer şekilde mağdur olan birçok kişi daha olduğunu gördüm ve bu durumun açıkçası dolandırıcılığa varan bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Kullanmadığım ve çocuğumun yaşına, durumuna uygun olmayan bu hizmet için ödediğim 8.500 TL’nin iadesini ya da en azından programın söz verildiği gibi dondurulup ileriki döneme ertelenmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.