Teslimat Ve Kurulum Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyet Yarattı

23 Kasım 2025 Pazar günü Teknosa’dan TCL 65P7K model televizyon satın aldım. Satın alırken ürünün en geç 1 iş günü içinde adresime teslim edileceği söylendi, ancak televizyon 3 iş günü sonunda, 26 Kasım 2025’te teslim edildi. Buna rağmen bu gecikmeye katlanıp bekledim.

Teslimat sonrası kurulum için ilk görüştüğüm görevli, kurulumun 1 ile 3 iş günü içinde yapılacağını belirtti. Daha sonra görüştüğüm başka bir görevli ise bu kez 3 ile 5 iş günü arasında gelebileceklerini söyledi. Yani her görüştüğüm kişiden farklı bir bilgi aldım ve süreç sürekli uzatıldı. Kurulum için Bilkom tarafından 26 Kasım’da telefonla aranarak “3 ile 5 iş günü arasında geliriz” bilgisi verildi. Görüşmemizde özellikle aciliyetimi belirttim ve en geç cuma gününe kadar kuruluma gelinmesini rica ettim.

Televizyonu artı garanti paketiyle birlikte aldım ve buna rağmen ne teslimat sözüne uyuldu ne de kurulum sürecinde net ve tutarlı bir bilgi verildi. Ürünü aldığım günden beri bekletiliyorum ve televizyonu hala kullanamıyorum. Kurulumun en geç belirttiğim tarih olan cuma gününe kadar yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kurulumun acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.