Bilkom'dan PlayStation Portal Garanti Bilgisi İçin Gönderdiğim Mail'e Cevap Gelmedi

İkinci el olarak satın aldığım PlayStation Portal cihazının Bilkom garantisi kapsamında olup olmadığını öğrenmek için cihazın arkasındaki ve kutusundaki seri numaralarını, ayrıca fatura bilgilerini 5, 6 ve 7 Ekim tarihlerinde Bilkom destek mail adresine ilettim. Amacım, cihazın garanti kapsamının Bilkom üzerinde kayıtlı olup olmadığını netleştirmekti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu işlem için özellikle destek mailine seri numarası ve fatura ile birlikte başvurmam gerektiği söylendi. Buna rağmen gönderdiğim üç ayrı mailime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem garanti teyidini alamadım hem de müşteri hizmetlerinden beklediğim bilgilendirme sağlanmadı.

Cihazımın Bilkom garantisi kapsamında olup olmadığının seri numaralarım üzerinden net olarak kontrol edilerek tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve garanti sorgulaması için yaptığım başvurulara zamanında ve açıklayıcı bir dönüş yapılmamasının açıklanmasını talep ediyorum.